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行業轉型中,各電視購物平台商家該如何突圍!

  • 2020-10-26 15:56:56

數字化時代,商業的關注焦點從信息傳播、流量引入、交易量逐漸回歸到客戶本身。打造客戶的體驗感、滿意度成為商業未來的發展趨勢。麵對網絡購物、直播購物、線下零售等購物方式的不斷衝擊,電視購物平台上也急需做好客戶服務,突破現狀,在市場上取得更好的市場份額。

電視購物平台商發展的瓶頸是什麼?

商家追逐暴利,市場混亂?產品質量參差不齊過度消費客戶信任?不,這些已經是老黃曆了。隨著監管介入、廣電總局的各種電視購物廣告管理條例的出台,現在的電視購物行業早已秩序井然,商品也從早期的藥品、保健品為主到涉及日常生活各個領域、符合時下大眾衣食住行需求的更廣闊層麵;那為何電視購物行業的發展依然回暖乏力呢?

其一,市場競爭激烈;隨著互聯網的發展,各種網絡購物、直播購物、微商購物頻出,大眾上網的時間更多過看電視的時間,消費習慣也隨之改變,電視購物的空間不斷被擠壓;

其二,企業在電視頻道購買的產品廣告時間也就那麼幾分鍾,電視購物又多半屬於衝動性消費,客戶在看到商品廣告的時候會撥打訂購電話,而這個時間段裏企業的電話坐席一般都不能滿足客戶浪湧式的來電,沒能第一時間接通電話的客戶基本會在等待中失去購買的欲望;

其三,客戶消費趨向理性化,而傳統電視購又缺乏做好客戶服務的意識,忽略維護既有客戶,不僅成本投入增加,更難引起客戶的認同感;另外傳統的客戶管理存在漏洞,客戶數據不加密,存在客戶數據遺失、被出賣的情況。

在轉型期,電視購物行業首要的是做好客戶服務,提升客戶認同感和忠誠度

電視購物平台商不僅要做好客戶營銷,提供好的產品,還要為客戶提供更好的服務。這就離不開好的銷售運營管理工具,為了幫助平台商家降低營銷成本,獲取更多市場競爭力,迎合行業發展需求,全宇電視購物係統也不斷迭代更新,輔助電購企業在激烈的市場中占據優勢。從提升客戶的認同感上,電視購物係統是如何幫助企業的呢?

一、廣告時段針對客戶浪湧式的來電,係統需要具備多種壓線模式,企業可根據需要科學配置壓線方式,根據產品特點靈活接待每一位來電的客戶,盡可能減少客戶等待時間,避免客戶的對產品需求降低;

二、係統能對客戶重要數據進行統一加密管理,從根本上杜絕客戶數據泄露、飛單等問題;並且借助係統強大的數據庫功能,企業可以對每一位客戶進行需求分析、深度畫像,這使得坐席可以通過客戶信息快速了解客戶需求,為客戶進行推薦需要的產品,輔助客戶快速成交,提升客戶的體驗感;

三、憑借對客戶大數據的分析,係統能夠針對不同客戶設置不同的回訪任務,在不打擾客戶的情況下恰到好處對客戶進行回訪和指導,建立依賴關係,壯大忠誠客戶群。

四、係統還能夠針對不同產品進行可需合理的話術設置和任務引導,輔助助話務人員提升業務能力,提高坐席和客戶的溝通質量,從而提升客戶的體驗感及滿意度;

五、麵對客戶的大量訂單及物流數據,係統需要具備一鍵批量查詢物流狀態的功能,可幫助平台商家及時掌握物流情況,提醒客戶收貨驗貨,在提高客戶滿意度的同時降低拒收率。

電視購物係統幫助電購平台商為客戶提供優質服務,全宇科技則全心全意,和平台商同成長、共進步;不僅僅是為商家提供不斷優化的電購係統,更是7*24全天候保障商家能安全有效地使用係統,隨時隨地應對突發事件,確保客戶在使用係統的過程中零失誤、零故障。


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