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新零售時代,電視購物如何快速提升競爭力!

  • 2020-10-26 17:23:06

90年代初,電視進入千家萬戶,電視購物也隨之興起並迅速蓬勃發展,鼎盛時期,全國電視購物節目一度發展到1000多家,但是由於利益的驅動及管理的滯後,電購上的商品普遍存在虛假宣傳、誇大效果的負麵問題,火熱一時的電視購物逐漸風光不再,慢慢進入低迷期。

隨著互聯網的發展、電商平台的出現、大眾消費習慣的改變,電購的市場被大大攤薄;同時有關電購的規範不斷頒布,行業從混亂變得有序,商品從最初的以藥品、保健品為主到如今涵蓋人們的衣食住行,近年來電購市場的蛋糕還是不可避免的在縮水,電購市場該如何重整旗鼓,再迎輝煌?

電視購物係統

2016年,新零售概念橫空出世,國家政策明確指出將推動實體零售的創新轉型,即以互聯網為依托,充分運用大數據和人工智能等先進手段將線上服務、線下體驗以及物流深度融合,打造全新的市場消費模式。馬雲曾在阿裏雲棲大會中講道,“未來的十年、二十年,沒有電子商務這一說,隻有新零售。”無論是市場正好的網絡購物,還是略顯疲勢的電視購物,新零售都將是它們發展路上的挑戰和機遇。

新挑戰、新機遇,電視購物該如何抓住?現今社會,各行各業都開始回歸商業的本質,核心上提倡價值服務,細節上提倡以人為本,不管是何種銷售模式,最終目的是讓客戶消費更方便、更快捷的購買自己滿意的商品。電視購物當然也不例外,以客戶需求為導向,並且依靠互聯網、科學運用大數據進行客戶需求深度挖掘分析和采用先進的電視購物業務係統提高管理水平成了主流。

個性化消費時代,客戶對商品的消費需求各有不同,如何打造出讓消費者耳目一新的滿意商品。這就需要運用到大數據的手段,從多個維度精準描繪客戶畫像,深度挖掘客戶需求點,根據客戶需求點,從而有針對性地為客戶推送商品信息。

在深度挖掘客戶需求這一點上,傳統的電購方式很難完成:客戶數據雜亂、管理困難,再加上這一行業員工流失率普遍偏高,更是影響了客戶對品牌的滿意度和忠誠度。幫助電購商家解決這一難題,電視購物係統就發揮著不可忽視的作用。

全宇科技憑借著8年構建電視購物係統的經驗,不斷優化係統,打造了一個以呼叫中心為基礎,結合客戶管理、營銷管理、訂單管理、物流管理、財務管理、大數據收集管理等於一體電購營銷平台,統一管理客戶數據,每一位客戶的消費習慣都準確記錄,形成不同的統計報表,再經過科學的大數據分析,幫助電購商家快速挖掘出客戶需求、價值,進而準確的向客戶推送商品信息,達到已有客戶反複營銷的要求。

係統還將廣告投放、數據庫營銷、型錄營銷、電子商務營銷及傳統營銷等多種營銷模式進行資源整合;根據客戶來電習慣、消費習慣等精準分析出媒體廣告的投入是否合理,幫助商家進行廣告投放的合理優化,從而達到業績的提升。

除此之外,全宇科技打造的電視購物係統通過統一接入平台、統一工作流引擎、統一服務流程,輕鬆應對浪湧式來電信息、超大量訂單信息,完美做到不漏接一通來電、不漏發、不錯發一條訂單,幫助企業在滿足客戶購物需求的同時提升滿意度與忠誠度,獲取更具有競爭力的產品和品牌影響。


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