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企業提升客戶服務質量的4點建議

時下,各行各業都在提“回歸商業本質,以客戶為導向,提升客戶的滿意度”,但很多企業做了客戶服務,客戶就是不滿意,這是不是客戶找茬?該怎麼辦呢?

客戶永遠是對的。客戶不滿意,那就是企業提供的服務還有待提高,關於提升企業客戶服務質量,小編有以下4點建議:

1、提升員工的滿意度

每個員工都是企業價值的創造者,企業價值則決定了客戶是否滿意、是否忠誠。不可否認,員工的滿意度越高,他對企業的歸屬感會更強,就會以更飽滿的熱情、更認真的態度工作,為企業創造更多的價值。良好的企業文化、完善的晉升製度、輕鬆的工作氛圍、能夠提升自我能力的培訓和學習......這些都是提升員工滿意的的因素。

2、重視客戶的體驗

對於企業來說,客戶的第一印象總是非常重要的。不論是線上還是線下,客戶找到你時,簡單清晰的流程更能帶給客戶舒適感;另外,對於一些不可避免的等待,要讓客戶感到舒適,如果等候的時間也成為了一種享受,何愁得不到客戶的滿意呢。

3、以客戶需求為主

和客戶交談時,員工切勿隻注重介紹自己的企業和產品,要站在客戶的角度,耐心傾聽客戶的需求,把客戶當朋友,真正根據客戶的需求推薦合適的產品或服務。

當然,不斷提升自己的溝通技巧,熟悉企業文化、產品,微笑服務、自信大方、言語親切是每一個和客戶直接接觸的員工必須要做到的。不論客戶找你還是你找客戶,侃侃而談總會給客戶留下好印象。

4、及時的回訪

一般客戶來谘詢,都會有滿意和不滿意兩種結果,通過回訪,我們可以了解到客戶對企業、產品或者服務有哪些方麵不滿意,以備後期迭代更新,給客戶提供更好的產品以及服務;同時對於一些使用需要特別注意的產品,貼心的回訪提醒還可以增加客戶的滿意度。

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